POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – BLOCKFAT

Última atualização: 23 de junho de 2026

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas dos produtos da marca BlockFat, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone, aplicativos ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:

• • Nome completo;

• • Número do pedido;

• • CPF utilizado na compra;

• • Motivo da solicitação.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• • Em sua embalagem original, sempre que possível;

• • Com todos os acessórios, brindes e materiais recebidos;

• • Sem indícios de uso excessivo, adulteração ou violação incompatíveis com a verificação normal do produto.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme as condições previstas nesta política.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria decorrente do transporte, o consumidor deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada, sempre que possível, de:

• • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• • Número do pedido;

• • Dados do comprador.

Após análise da equipe responsável, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

• • Substituição do produto;

• • Envio de novo produto;

• • Crédito para compras futuras;

• • Reembolso integral.

4. Recusa no Recebimento

O consumidor poderá recusar o recebimento caso verifique:

• • Embalagem violada;

• • Produto avariado;

• • Produto em desacordo com o pedido.

Nessas hipóteses, recomenda-se registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar imediatamente a equipe de atendimento.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações quando constatado:

• • Uso inadequado do produto;

• • Armazenamento incorreto;

• • Danos causados pelo consumidor;

• • Violação intencional da embalagem ou do conteúdo;

• • Solicitações realizadas fora dos prazos legais aplicáveis.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, período necessário para conferência das condições do item e validação da solicitação.

8. Atendimento ao Consumidor

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da BlockFat:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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Ao realizar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.